Garantías

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

Cualquier defecto en el funcionamiento del reloj.

Cualquier defecto en el funcionamiento de la pila.

Cualquier defecto en el funcionamiento del extensible o la correa.

*Se entiende por funcionamiento, el correcto andar de la maquinaria del reloj, pila, extensible o correa.

 

¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

Cualquier defecto que se deba al manejo, uso, o mal uso por parte del usuario.

Cuando personas ajenas a nuestro centro de servicio abren o manipulan la maquinaria dentro del tiempo de garantía.

Cualquier defecto ocasionado por el deterioro natural de las partes que componen al reloj y que por su tiempo de uso se vayan desgastando.

Cualquier daño ocasionado al cristal, vidrio o mica que cubre el dial, ocasionado por rayones, golpes o impactos a causa del uso o la manipulación.

Cualquier daño o defecto a la pulsera, correa o cualquier accesorio que pudiera venir con el producto a causa del uso o la manipulación del producto.

Cualquier daño que pudiera ocasionarse a la impermeabilidad del reloj por no seguir las recomendaciones establecidas en la Garantía e Instructivo incluido en cada producto o en la publicación de cada producto en la plataforma de Ecommerce en la que haya sido adquirido.

Cualquier daño estético al empaque del producto que no afecte al correcto funcionamiento del producto, el cual pudo haberse afectado por uso, manejo, movimiento o manipulación al momento de su traslado o envío y recepción de la mercancía.

Los gastos de envío a nuestro taller y los gastos de retorno de la mercancía.

 

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO TIENE ALGÚN DEFECTO DE FÁBRICA?

Si por alguna razón tu producto presenta fallas o defectos de fábrica, es necesario contactarte con nuestro equipo de servicio al cliente quien revisará tu caso y te guiará en el proceso de garantía.

Puedes contactarlo en el portal donde realizaste la compra o en las ligas de acceso que compartimos más abajo.

¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PRODUCTO FALLA DESPUÉS DE SU PLAZO DE GARANTÍA?

Los productos que presenten fallas posteriores al tiempo en que su garantía tiene validez, pueden ser recibidos por nuestro equipo de atención al cliente para un diagnóstico.

Una vez recibido el producto y generado el diagnóstico, se entregará un informe que determinará si el producto puede aún ser reparado y se compartirá el detalle de los costos por reparación.

Ten en consideración que la resolución de la garantía puede tardar hasta 15 días.

Todos los gastos asociados en estos casos correrán por parte del cliente, incluyendo los gastos de envío y retorno del producto.

SERVICIOS ADICIONALES

Contacto Directo

Contacta a nuestros especialistas o Registra tus datos y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

Horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a 15:00 hrs.

Atención y respuesta en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.